樓棟管家

1.1)為區域樓棟的靠前責任人，在大區物業助理的直接指導下開展日期物業管理及服務工作，

樓棟管家工作職責

1.2)包括但不限于以下主要工作事項：物業巡檢(清潔衛生督導、裝修督導、公共場地、公共設施巡查等)、信息受理及處理(咨詢、報修、投訴、代辦服務、有償服務等)、客戶意見征詢、客戶回訪、健康管理、貼心關懷(生日祝福、溫馨提示、特殊慰問等)、費用催繳等，編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的其它臨時性工作任務。

1.3)崗位主要工作內容：

A、物業巡檢：按規定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍，巡視內容主要有以下事項：

①、裝修管理--每天對樓棟裝修單元進行巡查督導，主要查看其：手續是否齊全(許可證、工人出入證等)、是否按圖紙施工(有無未經申請擅自施工的項目等)、是否有安全隱患(動火作業、抽煙等)、其它(是否關門控制噪音和灰塵、證件是否到期、裝修垃圾的清運情況等);以上事項為裝修現場管理的必檢項目，記錄在《管家工作日志》內并及時跟進處理;

②、清潔衛生督導--每天巡查責任區域內的路面、走廊、墻壁、防火門、消防設施、公共門窗、公共照明燈具、樓梯扶手、地面等部位的清潔衛生情況，記錄在《管家工作日志》內并及時跟進處理;

③、公共部位巡查--每天對天面、平臺、管井、綠化帶、水景、人行道、電梯、車庫等公共部位進行巡查，狀況是否正常，是否有安全隱患，是否被占用等，記錄在《管家工作日志》內并及時跟進處理;

B、信息受理及處理：公布24小時服務電話，及時受理業主咨詢、報修、投訴等信息，并做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本服務中心責任，應耐心向業主解釋清楚，且跟蹤處理到底直到回訪結束。

①、報修--以靠前責任人的身份主動、及時受理責任樓棟各業戶的房屋報修事宜，詳細作好記錄，并與前臺對接，督導跟進處理，處理過程中要隨時與業戶保持聯系，將處理信息及時反饋給業戶，如施工單位有人過來維修，需親自陪同工人上門，當面與業戶做好溝通工作之后方可離開，處理完畢后，需上門或電話回訪處理結果及業戶滿意度，并做好全程信息記錄。

②、投訴--以靠前責任人的身份受理業戶的不滿抱怨信息，參考投訴處理規程，全程跟進處理，做好回訪及記錄工作。

③、代辦服務--為方便客戶，我們利用相關資源為客戶提供力所能及的免費協助服務，如：代發信件、快件，代訂報刊雜志，代辦電話、網絡等申請，代訂機票、車票，代辦衣服干洗等各項服務。

④、有償服務--有償服務是物業公司在提供常規物業管理服務之外，根據客戶個性化需求而拓展的一種經營性服務項目，費用由業戶在物業服務費范圍之外根據服務項目與物業公司協商確定，服務項目主要有：新居裝修后清潔開荒、日常家居清潔、室內植物租賃、室內工程維修(光管、開關、水龍頭、地漏等)及空氣檢測等服務項目